2021年度企業質量信用報告

 

 

第一部分  報告前言

一、報告編制規范

《株洲硬質合金集團有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況。

報告組織范圍：株洲硬質合金集團有限公司。

報告時間范圍：2021年1月至2021年12月。

報告發布周期：本報告為年度報告。

報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。

二、公司簡介

株洲硬質合金集團有限公司（簡稱“株硬集團”）始建于1954年（2002年整體改制），是國家“一五”期間建設的156個重點項目之一，現隸屬于中國五礦集團旗下中鎢高新材料股份有限公司（全資子公司），中鎢高新是深圳證券交易所上市公司。株硬集團擁有4家控股子公司，集團本部按照專業產品劃分為5個事業部和2個分公司、1個生產廠?？偛课挥诤鲜≈曛奘?。

株硬集團“鉆石牌”品牌市場知名度、占有率均位于全國硬質合金行業前列。“鉆石牌”商標在全球50多個國家和地區獲得注冊，在歐洲、美國、印度和香港等國家和地區建立了營銷機構，產品出口全球70多個國家和地區。

株硬集團是國家認定的“高新技術企業”，獲評“國家技術創新示范企業”、“國家綠色工廠”，連續7年獲評“湖南省環境誠信企業”稱號。

株硬集團秉持“追求過硬，進取無限”的質量理念，繼2020年獲得工業和信息化部“硬質合金制造業單項冠軍示范企業”稱號、“湖南省工業質量標桿”榮譽之后，2021年又獲得工業和信息化部“工業產品綠色設計示范企業”、“2021湖南企業100強”、“湖南省節水型企業”等榮譽。

 

第二部分  報告正文

一、企業質量理念

1、愿景：拓展人類能力，創造共有價值；

2、使命：世界工具，財富利器；

3、核心價值觀：精誠創造價值；

4、管理理念：管理以心為本；

5、質量理念：追求過硬，進取無限；

6、質量方針：重科技，嚴管理，質量第一，鉆石牌產品全力滿足顧客需求； 

7、戰略目標：成為中國第一，世界一流的硬質材料及配套服務供應商。

                              

二、企業質量管理

（一）質量管理機構

公司總經理是產品質量第一責任人，技術總監（質量體系管理者代表）為公司首席質量官。首席質量官由公司法定代表人授權，獨立履行公司產品質量監督管理職責，對產品生產的法規符合性和質量安全保證性進行內部審核，并承擔產品放行責任。

公司質量管理機構由兩級組成，公司層面是科技質量部歸口管理，事業部（分公司）等生產單位是研發部或工藝技術室負責管理?？萍假|量部設有質量體系管理、技術標準管理、工藝監督管理、質量監督管理、原輔材料檢驗等職能。

科技質量部的職責和權限：

1、建立和改進質量管理體系，確保體系有效運行，制訂質量工作計劃并督導實施；

2、負責實施內部質量體系審核、專題審核，協助總經理開展年度管理評審；

3、負責組織接受第二方審核和質量體系外審工作；

4、負責質量教育培訓，推行全面質量管理等先進質量管理辦法；

5、負責工藝監督管理和定期開展生產工藝執行情況檢查；

6、負責退換貨質量異議處理，負責重大客戶異議（質量原因）責任追究以及重大質量事故調查和處理；

7、負責公司質量、技術報表的統計和分析及質量信息管理；

8、負責公司產品質量分析和評價（包括原輔材料檢驗，對中間產品和最終產品的質量抽查和監督）；

9、負責公司技術標準管理；

10、歸口工藝質量改進項目和QCC活動管理；

11、歸口不合格品的管理。

（二）質量管理體系

公司建立、實施、保持有效的質量管理體系并持續改進其運作績效和提高產品質量，以滿足客戶要求，實現公司的質量目標，踐行公司的質量方針，并提升客戶滿意。

公司通過實施GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015質量管理體系標準和GJB 9001C-2017 軍工產品質量管理體系標準，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

（1）公司的質量管理體系的有效性源于公司建立了一套合理有效的科學、標準的管理制度和技術標準，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。

（2）根據公司質量目標，分解下發各部門質量目標，定期開展質量目標實施情況檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為關注點，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。

（三）質量安全風險管理

1．質量風險監測

公司質量風險、安全風險、環保風險和職業健康風險等方面管理涵蓋了產品生命全過程，從產品的設計到客戶使用產品，全過程出現的任何異?；蜈厔?，都會進行風險識別，查找潛在風險。

公司建立了ERP-SAP信息系統，建立了產品質量檢測結果數據庫,定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段，開展質量安全風險監測和分析評估，為生產穩定、優質的產品提供系統保障，全面降低質量安全風險。

2．應急管理

公司制定了《質量事故處理及質量責任追究制度》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取糾正及預防措施，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋責任單位落實，并進行責任追究和處理。

 

三、質量誠信管理

（一）質量承諾

公司建立了《質量誠信管理制度》，各生產單位質量負責人都簽訂了《質量誠信承諾書》。公司嚴格遵守國家各項法律法規，嚴格履行質量責任。公司通過從供應商的評價和原料采購環節開始，就對產品的生產過程進行了全面的過程管理，公司建立了《產品標識可追溯性管理辦法》，在出現質量問題的情況下，可以對產品的生產全過程進行追溯。

（二）客戶異議管理

公司制定了《客戶異議處置管理辦法》，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序?？蛻籼岢霎a品質量異議后，業務員通過公司OA管理流程提交“售后異議處置單”，及時解決客戶質量異議。市場部負責處理顧客投訴，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿意進行分析，并將整改落實到責任部門或單位。

四、質量管理基礎

（一）標準管理

公司擁有完善的技術標準管理體系，建立了《株洲硬質合金集團有限公司技術標準管理辦法》等8項技術標準管理制度，并完全實現了技術標準管理信息化。公司一直積極參與國家和行業標準的制定和修訂工作，2021年主持和參與制修訂國家和行業標準5個，是硬質合金行業技術標準的引領者。

公司產品嚴格執行國家、行業、企業相關標準，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準，從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對產品質量穩定奠定了良好基礎。

（二）計量管理

1、公司計量建標項目齊全，管理科學。公司建立了完整的計量管理制度，依照國家《JJF1033-2016計量標準考核規范》，取得長、熱、力、電等專業29項計量授權證書，為公司提供完善的計量技術、計量管理服務。通過對計量設備的管理、檢定/校準以及維護保養，確保公司量值傳遞準確可靠，為各項數據的準確性提供了保障。

    2、發揮計量機構的監督與管理職能，加強計量基礎工作建設，保持體系有效持續運行。公司建立了儀表計量管理系統，計量臺賬做到“一表一號，賬物相符”，實行動態管理。加強對計量檢測設備的監督管理，對計量標準、強制檢定的計量器具定期送上級法定計量檢定機構進行周期檢定。

    3、加強計量技術進步工作，發揮計量檢測設備的監視和測量作用。公司能源計量儀表的更新改造從選型到安裝全過程組織協調，通過提升計量檢測設備的性能和優化，達到節能降耗。同時為提供準確的能源數據得到了有力保障。

    4、加強計量檢定/校準以及維修服務方面的人才隊伍建設。所有計量人員都持有計量檢定員證，多人成為了擁有電子、工程力學、機械、計算機等方面的專業知識的復合型人才。

（三）認證管理

公司2021年10月通過了 GB/T 19001-2016/ISO9001:2015質量管理體系認證、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015環境管理體系認證、ISO 45001:2018職業健康安全管理體系認證的監督審核，12月通過了GB/T 29490:2015知識產權管理體系認證的監督審核（見圖1）。

為確保管理體系的有效運行，公司定期開展管理體系內部審核，針對審核中發現的問題，制定糾正措施進行改進，并驗證改進效果，將行之有效的改進措施進行固化，鞏固成效。

圖1  四個管理體系認證證書

（四）檢驗檢測管理 

公司建立了完善的原輔材料檢測、生產過程產品檢測及成品檢測管理制度和技術標準，在檢測設備和檢測能力上加大投入，在檢測認證方面，公司擁有獲中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可的株洲硬質合金集團有限公司分測中心，以及工業和信息化部工業（硬質合金及鎢制品）產品質量控制和技術評價實驗室。

實驗室從儀器設備、分析檢驗能力、技術水平、技術人才等各方面都達到了國際先進水平和國內領先水平，有原子吸收分光光度計、電感耦合等離子體光譜儀、電感耦合等離子體質譜儀、直流電弧全譜直讀光譜儀、X射線熒光光譜儀、高頻紅外碳硫儀、氧氮氫分析儀、高碳分析儀等元素分析儀器以及激光粒度分布儀、比表面測試儀、Fsss平均粒度測試儀、矯頑磁力計、磁飽和測試儀、洛氏硬度、維氏硬度、金相顯微鏡、燈絲（及冷場、熱場）掃描電子顯微鏡、電子背散射衍射、X射線能譜儀、X射線衍射儀、電化學分析平臺以及即將到貨的磨擦磨損試驗機、動態疲勞試驗機、鹽霧試驗箱等性能測試及研究儀器，以及切削試驗、耐久試驗等試驗平臺等。（見圖2）

圖2   部分檢測設備

 

五、產品質量責任

（一）產品質量水平

（1）硬質合金總合格率

2021年公司把內部故障成本的控制作為各事業部（分公司）質量的重點考核指標，控制內部故障成本主要是控制不合格品量，包括廢品、可修品和殘廢料。各單位通過引進智能化的工裝設備，學習推廣先進的工藝控制方法等方面挖潛提質，硬質合金總合格率逐年提升，2021年公司硬質合金總合格率達到99.79%。

（2）主導產品質量水平

①指標名稱：鉆具使用不良率（鉆具使用過程中發生任何斷齒現象，鉆具即報廢）。

株硬YK05產品在典型工況下≤0.3%，國內平均水平為0.5%～1%。

②指標名稱：微鉆最小直徑及斷針率。

株硬產品鉆徑最小可達φ0.1mm，斷針率≤0.01%，國內同行平均水平為0.03%。

③指標名稱：硬質合金中低溫復合軋輥過鋼量。

規格	株硬產品	國內同行平均水平
Ф10規格螺紋鋼	1200噸/每組軋輥	550噸/每組軋輥

（3）產品質量改進

針對主要質量問題和薄弱環節，公司2021年制定了8項重點質量改進項目，取得較好成效，如降低PCB棒磨削余量及降低新噴霧塔物料流失率改進效果均高于預期目標,2021年完成QCC成果和重點改善提案發布166項。

（4）授權專利數量

2021年公司申報專利47項，獲得授權專利39項，專利水平屬行業前列。

（二）產品售后責任

公司制定了《客戶異議處置管理辦法》，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序?？蛻籼岢霎a品質量異議后，業務員通過公司OA管理流程提交“售后異議處置單”，及時解決客戶質量異議。對客戶投訴或反饋的信息及時處理，并采取必要的糾正措施或8D報告進行改進，防止類似問題重復發生。

（三）企業社會責任

公司積極參加社會公益事業，以實際行動對內提升員工素質，對外履行社會責任。

1、公司根據株洲市市委統一部署參與扶貧工作，安排專人負責，常駐扶貧村，每年投入扶貧資金。公司領導毛善文、韓東在定點扶貧的宏圖村走訪時要求扶貧黨員將黨建工作與脫貧攻堅深度融合，切實做好精準扶貧，加快脫貧步伐。黨委組建工作隊，一方面積極參加宏圖村黨總支、黨小組的組織生活。指導支、村兩委積極踐行黨的十九大精神，開展主題黨日活動，深入執行黨的群眾路線，密切聯系群眾，共謀宏圖村發展；另一方面扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，和村支兩委干部、黨員代表通過重溫入黨誓詞、學習參觀，提升支部的戰斗力、凝聚力。公司扶貧隊給籌辦中的村“老年大學”，購置了一批書籍和文體用品，豐富了老年人文化娛樂生活。開展了主題為“點亮童年夢”的愛心捐贈公益活動，為宏圖村鯰魚山小學捐贈了辦公電腦2臺、書包82個、文具82套、圖書200冊及學習用品等。2021年，工作隊被評為株洲市脫貧攻堅優秀幫扶工作隊。此外，公司積極參與消費扶貧，2021年8月份訂購、發放了對口援疆單位扶貧葡萄2155份，價值15.085萬元； 9月份訂購和發放了扶貧農產品昭通蘋果4252箱，價值37.4176萬元；組織員工采購貧困戶家庭農副產品，扶貧消費達8.7萬元。

2、2021年3月5日，圍繞學雷鋒月活動，公司團委積極參加荷塘區開展的青年志愿服務活動，在銀泰廣場免費為居民清洗眼鏡、手機等物品，并宣傳健康知識，共計服務40余人次。3月12日，公司團委在公司積極組織16位志愿者以及愷德心血管醫院的3位醫護人員、2位理發師，開展了學雷鋒志愿服務進社區活動，開展免費理發、免費量血壓、免費磨菜刀、防詐騙知識有獎答題等活動，共計服務100余人次。

3、2021年8月份，株洲疫情來勢洶洶，為應對突如其來的疫情，公司團委馬上向團員青年普及了疫情防控知識，加強自身防護，并且第一時刻貫徹上級黨委的指示精神，迅速響應上級黨委的號召，在保證青年人員防護安全的前提下，組織青年志愿者參與社區服務，并在湖南省登記了疫情防控青年志愿隊，隨時隨地做好志愿服務工作。8月4日，剛剛辦理完入職手續的新入司員工就加入了抗疫志愿者隊伍，他們主動作為，勇于擔當，沖鋒在疫情防控的第一線！我們的大學生志愿者隊伍13人分成五組，分別去到了景炎中學、天鵝花園、公司的體育中心、印刷廠、紅旗路小學開展支援活動。8月7日、8日，社區又開展第二輪核酸檢測，公司團委又馬上召集了14人的志愿者隊伍，協助社區人員在鉆石廣場，景炎中學進行信息登記，并引導群眾有條不紊的排隊進行檢測。

4、公司采取了得力措施，在防疫期間基本上沒有停工停產，保證了市場供應。在我們的客戶單位如南陽鼎泰高科有限公司在檢疫設備（紅外人體測溫檢測系統等）需要我公司產品作為原材料，公司立即響應配合完成任務。

5、公司采取了非常完善的措施（公司建有污水集中處理站、正在實施雨污分離工程），防止和降低生產經營中排放污染物的影響，公司的各類排放符合政府的環保要求。

（四）質量信用記錄

自建司以來，公司從未出現過重大質量投訴，在歷年接受各級質量監督部門的產品質量抽檢中，合格率均為100%。 

公司把顧客滿意度作為測量質量管理體系績效的重要指標，公司通過各種渠道調查和收集顧客反饋的信息，進行統計、分析，對顧客滿意度進行測評，確定改進方向，對客戶不滿意事項落實責任，制定措施進行整改，并將整改結果及時反饋客戶。2021年公司市場部完成了顧客滿意度調查，顧客滿意度為92.3%。

 

第三部分  報告結語

質量水平是一個企業綜合實力和競爭力的重要體現。公司始終秉持“精誠創造價值”的核心價值觀，“追求過硬，進取無限”的質量理念，“重科技，嚴管理，鉆石牌產品全力滿足顧客需求”的質量方針，近年來，公司大力實施“質量強企戰略”，形成了“基于市場技術雙驅動的增量價值創造質量管理模式”，推行精益生產管理等先進管理方法，全員質量意識持續增強，產品質量和穩定性持續提升，質量支撐更加有力，加速了企業的高質量發展，正朝著“中國第一，世界一流的硬質材料及配套服務供應商”的目標大步邁進。

 

株洲硬質合金集團有限公司

二0二一年十二月三十一日